一、首问责任人是指师生员工和校外人员来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，第一个在岗接受询问、接待来访或第一个接听电话的工作人员。按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

二、属于首问责任人职责范围内的事项，要按有关规定及时办理，若不符合规定或一时不能办理的，要说明理由并做好解释工作；如具体经办人员不在，能由其他工作人员代替办理的，要迅速代替办理，不能代替的，首问责任人要主动与来访者约定时间再行联系，或把办事者的要求记录下来，负责及时地转交给具体经办人，具体经办人阅知后应尽快办理。

三、不属党政办公室职责范围内的事项，要主动告知或引导到经办处室。经办处室无人时，应告知联系电话。

四、属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示办公室分管领导，协调有关业务部门一同解决。不得以任何理由，拒绝来访者的询问。

五、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。